C'est malheureux de dire ça mais quand un site web te vend un produit qui n'arrive jamais ... qu'est-ce que tu demandes ? Bah a être remboursé ...
L'acheteur n'est pas en direct lien avec la poste, ce n'est pas à lui de s'occuper de l'envoi.
Exemple dans un autre corps de metier, tu laisses ta voiture au garage, le garage se fait voler et ta voiture a donc disparu ... qui doit payer pour ta voiture ? Le garage ... il devra payer, si il a une assurance c'est elle qui paiera (c'est normalement obligatoire de posseder une assurance pour ces cas de figure), puis l'assurance va essayer de se faire rembourser via un fond de garantie, qui lui sera renfloué par une dette que le voleur aura si il est retrouvé et condamné. Il est possible que tu n'ai dans ce cas la pas à reclamer au garage, certaines assurances voiture peuvent faire les demarches à ta place mais au final ça passe toujours par le professionnel qui detenait la voiture ...
Donc même si ça ne t'arrange pas tu dois normalement le rembourser ...
Tu n'es certes pas un vendeur professionnel, cependant cette regle s'applique également à toi. Quand celui-ci t'a donné de l'argent pour couvrir les frais de ports tu as pris en charge l'envoi de l'objet, il est donc normal que si le colis n'arrive pas ce soit toi qui rembourse et (si possible) demandes des dommages à la poste, voir te fasse rembourser par une hypothetique assurance que tu surais souscrit. Sur certains types d'envoi tu peux demander qu'une enquete soit entreprise par la poste afin de savoir si oui ou non le colis a bien été livré, tu peux initier cette enquete avant de rembourser ton client, ceci afin d'etre sur que ce n'est pas lui qui t'arnaque ...