Galahane

Tout est bien qui finit bien... Cela s'est avéré laborieux, mais j'ai finalement récupéré mon avoir, sous forme de remboursement par chèque, ainsi que deux jeux et une besace offerts en guise d'excuses. Reste à attendre la mise en place d'un système plus sécurisé, afin de permettre la revente sans risque de ses jeux dans les magasins de la chaîne Micromania!

Point sur la situation : Au bout d'une semaine après avoir reçu l'assurance que l'on m'enverrait un chèque de remboursement, mais n'ayant rien reçu, j'ai à nouveau contacté, par e-mail et par téléphone, les divers interlocuteurs de qui j'avais les coordonnées (service commercial du siège, responsable du magasin, auditeur interne et même le PDG), ce qui a eu pour conséquence un appel du responsable régional, vendredi soir après 20h, qui m'a donné rendez-vous pour le lundi suivant, dans le Centre Commercial d'où était partie l'affaire, mais à l'écart des trois magasins de la chaîne qui s'y trouvent, afin que les employés ne nous remarquent pas! Je me suis donc rendue à ce rendez-vous, sans réellement savoir quel en serait le propos, et, après avoir réitéré des menaces de poursuites judiciaires, j'ai obtenu la promesse d'un remboursement dans les 48h ainsi que l'offre gracieuse d'un jeu en guise de compensation... Ce directeur régional m'a assuré qu'en rentrant chez lui il m'enverrait un e-mail, sans m'en préciser le sujet. Il m'a aussi demandé dans quel magasin, parmi les trois du Centre Commercial, je désirais venir retirer mon jeu. Je suis rentrée chez moi les mains vides, mais plutôt optimiste (ah! qu'ils sont forts ces commerciaux!) Une heure plus tard, je recevais un appel du siège qui me confirmait l'expédition dès le lendemain de mon chèque de remboursement (mais pas d'allusion à un quelconque dédommagement) et pour la première fois, j'ai eu droit à un mot d'excuse! Officiellement, ce rendez-vous avait eu pour but de me mettre en relation directe et visuelle avec un responsable, et c'est tout à fait cela : en réalité, il était venu sonder la température pour savoir s'ils avaient affaire à du "lourd" ou s'ils allaient pouvoir me manipuler à leur guise! Manifestement, je n'ai pas trop impressionné, car l'e-mail promis presqu'à genoux, je l'attends toujours... Voilà, parmi ses belles paroles, il m'a aussi annoncé la refonte totale du système d'avoir chez Micromania, qui devrait permettre d'éviter ce type de fraude (un système de carte et non de ticket). Si cela est bel et bien mis en place, ce sera le point positif de cette histoire! Suite - et fin, je l'espère - au prochain numéro!

Pour ceux que cela intéressent, voici où en est la situation: j'ai contacté par téléphone et par e-mail le siège de l'enseigne... Sans résultat (on me demandait d'attendre l'issue d'une enquête interne). J'ai alors directement envoyé un message au PDG du groupe et là, dans l'heure, j'étais rappelée par une personne du siège qui m'annonçait que, sur ordre de leur PDG, ils m'envoyaient un chèque de 450 euros (soit le montant total de mon avoir)! Je vous informerai lorsque je l'aurai reçu, cela vous donnera une idée des délais d'attente dans le traitement de ce genre d'affaires... J'ai également demandé un dédommagement et je vous tiendrai au courant pour cela aussi. Mais ils n'ont pas l'air très motivés...

Bonjour à tous, je suis victime d'un énorme dysfonctionnement dans la procédure de reprise de jeux vidéo dans la chaîne de magasins Micromania/RecycleWare. Le 03/09/2009, à 16h33, il m'a été remis un ticket de caiise à valeur d'avoir pour la somme de 450 euros, suite à la vente de mes jeux au magasin RecycleWare de Parly2 (78). Le 10/09/2009, je retourne au magasin pour acheter un jeu avec le ticket d'avoir que je n'avais pas encore utilisé. C'est alors que le vendeur m'apprend qu'il ne me reste que 6 euros sur cet avoir!!! Après une heure de discussions et d'appels téléphoniques, on m'annonce que mon avoir a été utilisé le jour même de son émission, le 03/09/2009, à 20h27, au magasin Micromania de Vélizy2 (78). Je passe les détails concernant les soupçons que les vendeurs font peser sur moi, mais il ressort de cette affaire que n'importe quel client de la chaîne Micromania possédant un ticket original d'avoir, n'a aucunement l'assurance qu'il pourra bel et bien utiliser ce ticket et donc récupérer son argent! Bien sûr, aucun responsable n'était joignable et je dois attendre que l'on me contacte afin d'obtenir un rendez-vous avec le gérant du magasin émetteur du ticket... Je vous tiendrai au courant des suites de mon affaire, mais, en attendant, NE REVENDEZ VOS JEUX ET MATERIEL, CHEZ MICROMANIA, QUE SI VOUS EN RACHETEZ SIMULTANEMENT ET POUR LA TOTALITE DU MONTANT DE LA REPRISE! Un internaute sur un autre site (site qui a ensuite effacé mon sujet et ses réponses) a pointé l'index sur une incohérence entre l'heure de l'achat frauduleux (20h27) et l'heure de fermeture du magasin (20h00)... Ce qui prouve que c'est le personnel de Micromania qui a utilisé mon avoir! C'est dingue! Mais ça va se savoir! Vous est-il déjà arrivé pareille mésaventure?