Problème de connection Hotspot Neuf WiFi

[maxmoum24]

Salut,

 

Ma sœur a un problème avec le réseau Neuf WiFi (accessible a tous avec mot de passe et ID). Jeudi, elle arrivait à ce connecter et aujourd'hui plus rien.

 

Elle ouvre Mozilla ou Internet Explorer, et la page est blanche.

 

Il faut qu'elle recherche Hotspot dans la barre de recherche, et après chargement de la page, elle tape son ID et mot de passe, accepte les conditions.

 

Après validation, la page reste blanche avec le message "en attente de" en bas a gauche, la barre de chargement apparait mais reste à l'état initial.

 

Son PC portable tourne avec XP

 

 

Merci pour vos réponses.

[Subaru-San]

elle a essayé de configurer la box? depuis le pc, dans le menu demarrer/sfr/outils/configuration de votre neuf box.

 

peut-etre qu'un reboot de la boiboite est necessaire no da (debrancher physiquement la neuf box, et la rebrancher)

 

edit:

 

c'est ce que j'ai fait, apres que la neuf-box m'ai fait un truc similaire, suite a une defrag generale de mon portable

[maxmoum24]

Elle n'a pas la box d'installée sur le PC

 

Elle a reformaté mais pas réinstallé, donc pas d'option outil et diagnostique.

 

Jusqu'à maintenant ça marchait très bien comme ça et pour débranché la box celle-ci n'est pas dans son appartement.